Az elmúlt években az életbiztosítási piac szabályozásában számos pozitív változás történt, azonban maradtak megoldatlan problémák. Az MNB által kidolgozott „etikus 2.0” szabályozói csomag célja, hogy továbbfejlessze az ügyfélközpontúságot és csökkentse az értékesítési gyakorlatokkal kapcsolatos kockázatokat. Ez a lépés nemcsak a biztosítók működését formálja át, hanem az ügyfelek bizalmát és elégedettségét is növelheti.
Előzmények: a „1.0” szabályozás eredményei és kihívásai
Az MNB korábbi, 2016–2017-ben bevezetett „etikus 1.0” szabályozása jelentős eredményeket ért el. Csökkentette a magas költségű életbiztosítások számát, javította a termékek minőségét, és hosszabb ügyfél-elköteleződést eredményezett. Az éves díjbevételek növekedése és a termékpaletta letisztulása ellenére továbbra is fennálltak bizonyos hiányosságok, például a tájékoztatás elégtelensége és a jutalékalapú verseny dominanciája. Ezek orvoslására született meg az „etikus 2.0” szabályozás.
Az „etikus 2.0” főbb elemei
Az érdekkonfliktusok kezelése
Az új szabályozás egyik sarokköve az „Összeférhetetlenségi ajánlás”, amely 2025 januárjától lép hatályba. Célja az értékesítési gyakorlatok átláthatóságának növelése, például az egyes partnerek számára nyújtott jutalékok egységesítése és az alternatív termékek objektív értékelése.
Minőségbiztosítási hívások: a „Welcome call”
A „Welcome call” ajánlás szintén 2025 elejétől lesz kötelező. Ez az ügyfelek döntésének tudatosságát segíti elő, és részletes tájékoztatást ír elő a költségekről, alternatívákról, valamint az ügyfél jogairól. Az ellenőrző hívásokat dokumentálni kell, ezzel kiszűrve a hibás értékesítéseket.
Egyedi TKM: ügyfélre szabott költségmutató
A módosított TKM-rendelet, amely 2026 januárjától lép életbe, az egyedi költségmutató bevezetésével az ügyfelek tudatosabb döntéseit támogatja. Az új rendszer figyelembe veszi az ügyfél életkorát, biztosítási díját és a szerződés egyedi jellemzőit, ezáltal pontosabb képet nyújt a költségekről.
Unit-linked ajánlás és eszközalap-felülvizsgálat
Az új ajánlások a unit-linked életbiztosításokra összpontosítanak. Az eszközalapokat szigorúbb követelmények alapján vizsgálják felül, és csak a hosszú távon értékteremtő alapok maradhatnak a piacon. Az ügyfélérdekeket előtérbe helyezve az ajánlások előírják a termékek rendszeres tesztelését és a költségek indokoltságának igazolását.
A piac visszajelzései és alkalmazkodás
Az MNB a piaci szereplők észrevételeinek 70%-át beépítette a szabályozásba. A fokozatos bevezetés lehetőséget ad a biztosítóknak az átállásra és az új szabályokhoz való alkalmazkodásra. Az ügyfelek pedig előnyükre fordíthatják az átláthatóbb, igazságosabb költségszabályozást.
Zárszó:
Az „etikus 2.0” szabályozási csomag célja az életbiztosítási piac korszerűsítése, az ügyfelek védelme és a bizalom erősítése. A változtatások nemcsak a költségszerkezet és az értékesítési gyakorlatok reformját jelentik, hanem egy hosszú távon fenntartható, ügyfélközpontú biztosítási piac alapjait is megteremtik.
A címlapkép forrása: https://biztosdontes.hu/cikkek/kockazati-eletbiztositas
