Fontos változások az MVM számlázási rendszerében: mit kell tudniuk az ügyfeleknek?
Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. 2025. január 1-jétől jelentős módosításokat vezetett be számlázási rendszerében, amelyek célja a szolgáltatások egyszerűsítése és az ügyfélélmény javítása. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb tudnivalókat:
Számlázási rendszerek összevonása
Az MVM Next megkezdte számlázási rendszereinek összevonását, amelynek keretében a legrégebbi felhasználók egy része átkerül egy korszerűbb áramügyintézési rendszerbe. Ezáltal az egyetemes szolgáltatásban ellátott háztartások és kisvállalkozások számára egyszerűbbé válik az ügyintézés.
Ügyfélazonosítók változása
Az átállás során az érintett ügyfelek azonosítói megváltoznak. Az új azonosítók először a januári felhasználásról szóló számlákon jelennek meg. A számlákon a megszokott konnektor ikon helyett villanykapcsoló szimbólum lesz látható, amelyet az ügyintézés során kell majd választani.
Fizetési módok és elektronikus számlázás
- Csoportos beszedési megbízás: Az ilyen módon fizető ügyfeleknek nincs teendőjük; a bank felé korábban megadott megbízás továbbra is érvényben marad.
- Díjnet rendszer: A Díjneten keresztül fizető ügyfelek számára fontos tudni, hogy a 2025. január 1-je utáni dátummal kiállított villanyszámlák már nem lesznek elérhetők a Díjnet rendszerében. A 2024. december 31-ei elszámolószámlák még megtekinthetők ott, de ezt követően az MVM Next átmenetileg papírszámlát küld. Február második felétől lehetőség lesz regisztrálni az elektronikus számlaküldés visszaállítására az MVM Next online ügyfélszolgálatán vagy mobilalkalmazásában.
Biztosítások kezelése
Az MVM Nextnél kötött biztosításokkal kapcsolatban az ügyfeleknek nincs teendőjük. A biztosítás díja továbbra is megjelenik a villanyszámlákban, és a biztosítás érvényességét nem befolyásolja az átállás, még akkor sem, ha a biztosítási díjat tartalmazó számla esetleg később érkezik a megszokottnál.
Elektronikus számlázás kötelezővé válása a vállalkozások számára
Jogszabályváltozás miatt 2025. január 1-jétől az energiakereskedők és a hálózati elosztó társaságok a nem lakossági felhasználók energiaszámláit kizárólag elektronikus formában bocsáthatják ki. Ez azt jelenti, hogy az új évtől a papíralapú számla helyett az MVM is csak elektronikus számlát állíthat ki ennek az ügyfélkörnek.
Ügyféltájékoztatás
Az MVM Next minden érintett ügyfelét részletesen tájékoztatja a változásokról. Az ügyfeleknek javasolt figyelemmel kísérniük a társaság hivatalos kommunikációit, valamint rendszeresen ellenőrizniük elektronikus postafiókjukat és az MVM Next online felületeit a legfrissebb információkért.
Az MVM célja, hogy a számlázási rendszer átalakításával még hatékonyabb és ügyfélbarátabb szolgáltatást nyújtson, ezért kérik az ügyfelek türelmét és együttműködését az átállás időszakában.
